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よくあるご質問

よくあるご質問

よくあるご質問と回答集です。
以下で解決しない場合には「お客様相談室」までお問い合せください。

商品のご購入について
Q1. ショウワノートから、直接商品を買うことはできますか？
A1. 大変申し訳ございませんが、ショウワノートでは一般のお客様への直接販売は行っておりません。
お手数ですが、お取扱いのある販売店様でのご購入をお願いいたします。
商品についての注意事項
動式鉛筆削り器
弊社相談室に修理依頼品として送られてくる削り器で多いのは以下の３点です。
  1. 折れ芯詰まり（特に4Ｂ、6Ｂ、色鉛筆芯などの柔らかい芯）
  2. 鉛筆以外の異物の詰まり
  3. 捨てずに溜めすぎた削りクズによってカッターの回転が妨げられた状態となったもの。
それぞれ以下の点にご注意ください。
 
1.折れ芯詰まり
ご注意いただきたい点
  • 柔らかい芯の鉛筆を削るときは芯先調整ダイヤルを太めに設定してください。
  • 柔らかい芯の鉛筆を削るときは、鉛筆をゆっくりとまっすぐに出し入れしてください。
芯詰まりのときは以下のような状態となります。
  • モーターがうなる音はするが鉛筆が削れない。もしくはカッターは通常に回転しているが鉛筆が削れない。
  • 途中まで削れるが芯先が尖らない。
  • 鉛筆を差し込むと芯先に何か当たる感触がある。

対処のしかた
芯が詰まったと考えられるときは、鉛筆をそれ以上押し込んだりせず、すぐに差込口を下に向けて折れ芯取り出しボタン（※）を押してモーターを作動させてください。（詳細は取扱説明書をご参照ください。）

芯が詰まったときに鉛筆などを強く押し込むと、カッター奥に芯を押し込む形となり、取り出しが困難となります。ご注意ください。
それでも取り除けないときは弊社お客様相談室までご相談ください。

（※）2000年春以前に販売していた製品（型式　ＳＮ－01）には折れ芯取り出しボタンは装備されておりません。芯詰まりを含め不具合が生じた場合は弊社お客様相談室までご相談ください。


2.鉛筆以外の異物の詰まり
ご注意いただきたい点
  • 木質軸の鉛筆以外の物を削らないでください。
  • 全体が芯でできたタイプの色鉛筆は削らないでください。
  • 後ろにケシゴムの付いている鉛筆は逆向きに削らないようにご注意ください。

異物詰まりのときは以下のような状態となります。

  • 鉛筆が差込口の奥まで入らない。
  • モーターは状況により、動く場合と動かない場合がある。
  • 差込口を覗くと詰まっている物が見える場合がある。

対処のしかた
ご家庭で分解、取り出ししようとせず弊社お客様相談室までご相談ください。


3.削りクズの溜め過ぎによるカッターの回転不良
ご注意いただきたい点

  • クズケース内の削りクズはこまめにお捨てください。
  • 削り器は水平にした状態でご使用ください。
  • シールなどを張った状態の鉛筆を削らないでください。刃にシールの粘着物質が付着し刃を傷めたり、クズの巻き込みを生じやすい状態となります。

削りクズを溜めすぎると以下のような状態となります。

  • モーターがうなる低い音はしているがカッターが回転せず鉛筆が削れない。
  • 鉛筆は差込口奥まで差し込むことができる。

対処のしかた

  • クズケースを取り出し、削り器本体の側面を軽く何回か叩いてみてください。軽度のクズ詰まりであれば、カッター周辺から挟まっていたクズがパラパラと落ちてきて解消いたします。
  • 症状が変わらない場合は弊社お客様相談室までご相談ください。
その他削り器に不都合が生じたときは弊社「お客様相談室」までご相談ください。
クレヨン・スラスラかけるくれよん
Q1. 紛失したり、使い切ってしまった色だけ購入できますか？
A1. 弊社製品は比較的短期間のうちに印刷されているキャラクター、絵柄を変更いたしております。
そのため同じ絵柄の物をご用意することが困難であるため単色での販売はいたしておりません。
Q2. 子供がクレヨンを誤って食べてしまいましたが問題ありませんか？
A1. 有害な物質は規制値以上含まれておりません。したがって多少であれば心配いただく必要はございません。
よくうがいをしてその後しばらく様子を見て様子がおかしいと感じられた場合は医療機関へご相談ください。
※うがいができない小さなお子様の場合は水を含ませたタオルで口の中を拭ってあげてください。
パズル
Q1. ピースを紛失してしまいました。そのピースだけ購入できますか？
A1. 誠に申し訳ございませんが、弊社製品は短期間のうちにキャラクター、デザインを変更いたしております。
またパズルの性質上、同一時期に生産した品であってもピースごとに印刷や型のズレが生じる場合がございます。
そのため弊社ではピースの別売りはいたしておりません。ご了承ください。
マーク・表示について
Q1. .ぬりえやノートなどの10冊パックの、包装ラベルについている点数マークは何ですか？集めると、何かもらえますか？
A1. 一般のお客様
誠に申し訳ございませんが、一般のお客様向けのものではございません。悪しからずご了承ください。		 点数マーク

販売店様
お手数ですが、弊社セールスまでお尋ねください。
Q2. ジャポニカ学習長についているジャポニカ王子のマークは何ですか？集めると何かもらえますか？
A2. ジャポニカ王子のマークは、ジャポニカ学習帳のシンボルとしてつけています。お客様に集めていただくためのものではございませんので、ご了承ください。
※同マークを特定のキャンペーンに使用する場合には、「キャンペーンページ」にてご案内を致します。 		ジャポニカ王子マーク
Q3. どの製品にベルマークが付いていますか？また、それは製品のどの部分に付いていますか？
A3. 現在ベルマークが付いている製品は以下のとおりです。
アイコン 一覧表ベルマーク一覧表ADOBE READRE
著作権関連
Q1. ジャポニカ学習帳の表紙のデザインを模倣したパンフレット、名刺、ポスターなどを作りたいのですが何か許可が必要になりますか？
A1. ジャポニカ学習帳は、小学館様より許諾を受けて販売している商品です。ジャポニカ学習帳以外でのデザインの使用はお断りさせていただいております。
Q2. ジャポニカ学習帳の百科のページをプリントして教材として使いたい。
A2. ジャポニカ学習帳の百科のページは小学館様の監修の元、ジャポニカ学習帳の付録としての使用許諾を受けております。ジャポニカ学習帳の付録以外での使用はお断りさせていただいております。
Q3. 購入したぬりえの絵をコピーしてパンフレットやポスターの中で使うことはできますか？
A3. 弊社では色々なキャラクターのぬりえを販売しておりますが、それぞれの権利元様より許諾を受けて商品化・販売しております。弊社ではキャラクターの使用に関する許諾はしておりませんのでお答え致しかねます。
Q4. 購入したぬりえをコピーして、イベント会場にきた子供などに塗ってもらうことは、何か問題になりますか？
A4. 弊社の商品をコピーして使用されることに関しては許諾しておりません。 イベント、団体等が非営利目的であっても、キャラクターの使用には、必ずそれぞれ版権元様の許諾が必要になり、その場合は使用料が発生することになります。詳しくは直接版権元様へお問い合わせ下さい。
商品の取材・雑誌掲載に関するお問合せ

商品に関する取材・雑誌掲載のご依頼は弊社版権部までお願い致します。

TEL：03-5541-9211
FAX：03-5541-9220

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